Co zrobić, gdy coś się nie zgadza

Zwroty i reklamacje

Dobór osprzętu bywa szczegółowy, dlatego procedura zwrotu i reklamacji musi być prosta: numer zamówienia, opis sprawy, zdjęcia produktu i informacja, czego dotyczy problem.

Co zrobić, gdy coś się nie zgadza

Zwrot produktu

Jeżeli produkt nie był używany i nadaje się do ponownej sprzedaży, przygotuj numer zamówienia oraz listę zwracanych pozycji.

Co zrobić, gdy coś się nie zgadza

Reklamacja jakościowa

Przy uszkodzeniu lub wadzie dołącz zdjęcia produktu, opakowania oraz opis objawu. To przyspiesza weryfikację.

Co zrobić, gdy coś się nie zgadza

Pomyłka w doborze

Jeżeli problem dotyczy koloru, serii, krotności ramki albo orientacji, opisz, jaki zestaw miał powstać i czego brakuje.

Jak zgłosić sprawę

Napisz na adres kontaktowy sklepu. W temacie wiadomości podaj numer zamówienia, a w treści opisz produkt, ilość, problem i oczekiwane rozwiązanie.

Co dołączyć do wiadomości

Zdjęcie etykiety lub SKU, zdjęcie produktu, zdjęcie opakowania oraz informację, czy produkt był montowany. Przy reklamacji transportowej przyda się także zdjęcie paczki.

Kiedy zwrot może być utrudniony

Produkty montowane, porysowane, bez opakowań albo zamawiane specjalnie pod nietypową konfigurację mogą wymagać indywidualnej weryfikacji.